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河北洗车和餐饮服务成申诉热点

发布时间:2013-02-26

河北洗车和餐饮服务成申诉热点:

       泊头盛康卸料器厂尹经理由河北网转发此条新闻。本报讯 (记者 王 巍) 记者了解到,2013年春节假日期间,市工商局12315申诉举报指挥中心共受理申诉15件、举报8件。其中,售后维修服务、洗车行业服务、餐饮娱乐服务等成为消费申诉热点。
       春节假日期间,市12315指挥中心受理的申诉案件中,涉及家用电子电器类2件、通讯类3件、日用百货类1件、家居服务类4件、餐饮服务类2件、生活服务类1件、食品类2件。申诉热点主要集中在服务行业。

售后维修难尽如人意
    因春节放假,很多售后服务站、维修网点不是人员减少就是早早歇业,在消费者需要售后服务时,售后电话不是无人接听,就是迟迟不能安排维修人员上门服务,或者维修时间较长不能按照约定提供商品,而引起消费者的不满和申诉。这类问题主要体现在家电售后服务、手机售后、电脑售后、汽车维修服务等。
    建议:这些售后服务单位,在节假日期间能合理安排人员,做好沟通和解释工作,不断提升服务意识和服务水平,保证节假日期间的售后服务工作,减少不必要的消费纠纷。
    洗车服务质量“缩水”
    春节期间,洗车店的生意是异常火爆,洗车的费用也是突飞猛涨,很多已经在洗车店办理洗车卡的消费者,在春节期间洗车却不能使用洗车卡,不论是次卡还是充值卡,都只能支付现金。例如,省会消费者辛女士在某洗车店办理了一张洗车卡,洗车时商家拒绝消费者在春节期间使用,消费者因此申诉要求退卡。
    建议:消费者在办理预付费消费卡时,要明确了解商家所提供的商品和服务的具体情况,索要并保留书面证据,对于经营者也应依法经营,诚信经营。
    餐饮娱乐服务打折
    春节期间人们走亲访友、聚餐娱乐,很多消费者会选择在互联网上以团购的形式来购买所需的服务,虽然这种方式省时、方便、便宜,但毕竟与实体店不同,也存在消费安全隐患。例如,KTV的预约电话打不通或无人接、餐馆中多收取茶水费、未按宣传提供服务、服务缩水等。
    建议:消费者谨慎购买,选择大型、信誉良好的服务场所,避免高峰时期消费使用,提前预约并保留消费证明。
    市工商局12315申诉举报指挥中心相关负责人表示,从受理情况分析来看,今年春节期间我市申诉举报案件比去年有所下降,这说明工商部门通过积极开展各项工作,努力为消费者营造良好、放心的消费环境,使得消费者维权意识和对各类商家的认同度都有所提升。目前,该中心所受理的申诉举报案件均已及时分派至辖区工商局进行调查处理。